Persoonlijk leiderschap;
In samenwerking met een ervaren Covey-trainer een op maat gemaakt programma om medewerkers te enthousiasmeren om weer zelf aan kwaliteit te werken.
Opstellen van procesbeschrijvingen
Duidelijke, korte procesbeschrijvingen. Met behulp van Visio-stroomschema's leren uw medewerkers in een halve dag hoe zij een procesbeschrijving kunnen opstellen die voldoet aan de HKZ/ISO-normering.
Resultaatgericht werken
Het SMART formuleren van doelstellingen en hiermee methodisch mee aan de slag. Training in overleg samen te stellen. Het is ook mogelijk een eigen casus uit te werken.
Klantgericht werken
Op basis van de dialoog leren uw medewerkers echt te luisteren naar uw klant. Medewerkers leren door practische oefeningen diverse communicatietechnieken.
Inspireren in plaats van controleren
Een 2-daagse training voor interne auditoren. Ook in-company training of verdiepingstraining mogelijk.